《迪士尼管理法：打造超预期体验的服务现场》今井千寻

wads · 发表于 2020-11-26 03:25:32

内容简介 · · · · · ·
成立60余年以来，主题乐园界无可争议的领头羊，每年收入超百亿，顾客回头率超90%，占地千百公顷却不见一片垃圾……迪士尼乐园创造的诸多奇迹背后，究竟蕴藏着怎样的管理法则？迪士尼人才培训中心——迪士尼学院的资深主管亲自揭示超预期服务体验背后的奥秘：华特·迪士尼在开园之初便制定的“SCSE”行动指南，从安全、礼节、娱乐、效率四个维度让近50亿的游客获得神奇体验；38条迪士尼管理要点，从下属、团队、客户、管理者自身四个方面打造超一流服务团队。清晰完整的框架＋丰富真实的迪士尼实践案例，了解迪士尼内部管理，掌握体验经济时代的制胜秘诀，这一本就够了！

https://306t.com/file/14900045-473008624

wads · 发表于 2020-11-26 03:26:17

迪士尼管理法.epub (2.17 MB, 下载次数: 50)

Lily_T · 发表于 2021-8-5 00:16:41

thanks for sharing

changsf212 · 发表于 2021-9-30 10:01:11

好書要好好拜讀一下

leipman · 发表于 2021-9-30 22:05:08

thanks for sharing

changsf212 · 发表于 2021-10-1 09:53:25

好書要好好拜讀一下

ccsrt · 发表于 2021-10-1 09:57:05

感謝！！！！

sunson · 发表于 2024-12-17 13:56:49

主题公园的管理吗？

gashhua · 发表于 2025-9-21 03:17:23

感谢分享

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[经济管理] 《迪士尼管理法：打造超预期体验的服务现场》今井千寻

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