《极致服务：如何创造不可思议的客户体验》【百度网盘】

wads · 发表于 2019-2-16 13:34:37

内容简介 · · · · · ·

本书故事中主人公凯尔西•杨在弗格森零售连锁店做兼职，同时修读自己的商学学位，她在工作时，发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了极致服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，试图去改变弗格森连锁店的现状，最终她使这家连锁店涅槃重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了极致服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用，对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。

作者简介 · · · · · ·

肯•布兰佳博士，美国著名的商业领袖，管理寓言的鼻祖，当代管理大师，情景领导理论的创始人之一，最富有洞察力和同情心的学者，曾帮助许多公司进入全球500强。他同时还是一位杰出的演说家、成功的企业顾问、国际畅销书作家，曾荣获国际管理顾问麦克•菲利奖。他被誉为当今商界最具洞察力、最有权威的人之一。

极致服务——如何创造不可思议的客户体验.epub (207.43 KB, 下载次数: 49)

z616913706 · 发表于 2019-2-16 14:52:53

支持一下！

施逢勃 · 发表于 2019-2-17 09:42:01

支持一下！

delevaga · 发表于 2019-5-22 10:43:15

非常感谢楼主提供资源，喜欢这本书

Ding1972 · 发表于 2019-6-26 11:34:51

非常感谢楼主提供资源

bt235630 · 发表于 2019-7-31 15:32:05

看起来很好

xiaoyaotengzi · 发表于 2019-7-31 23:46:36

想看这本书，求提取码

xiaoyaotengzi · 发表于 2019-7-31 23:47:46

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tn667788 · 发表于 2019-8-12 14:03:50

极致服务，我们的追求

836153274 · 发表于 2019-8-14 13:58:35

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[经济管理] 《极致服务：如何创造不可思议的客户体验》【百度网盘】

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