【泰德•谢德勒 (Ted Schadler)】《移动思维变革》PDF

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目录
序.//IX
第一部分
掌握移动思维变革
第一章移动思维变革
什么是移动思维变革//007 在每个移动时刻重新定义一段关系//010 创业家思维如何利用和催生出移动思维变革//010 移动思维变革正在改变你的客户策略//015 移动思维变革战略//017 移动思维变革的运营法则//018 这本书怎样帮助你准备好面对移动时刻//019
第二章掌握IDEA循环
商业新法则：IDEA循环//027
第三章制订移动互动计划
优秀的移动体验从移动时刻监测开始//042 识别移动时刻及其情境//044 设计移动互动//050 以移动为中心构建平台、流程及人员//055 分析结果以监测业绩表现、优化产出//057
第四章移动思维变革测量
移动思维变革指数//064 把它们放在一起—移动思维变革得分解读//078 全世界在以不同的步伐实现移动思维变革//080 移动时刻将去向何方//085
第二部分
移动商业变革
第五章销售变革
移动时刻对销售的影响不是你想象的那样//092 移动销售和电子商务不同//094 移动影响力比移动销售更重要//095 案例分析：沃尔格林如何将移动影响力转化为跨渠道收益//096 移动不是一个渠道//097 移动改变了销售的方方面面//099 对于忠诚客户，店里的移动设备能帮助提升销量//101 案例分析：特灵公司的销售伙伴如何使用平板电脑更快达成交易//103 移动工具尤其对大宗商品的销售有益//106
第六章营销变革三种营销人可以把握的移动时刻//115 案例分析：高乐氏在去污过程中制造移动时刻//122 如何制造移动时刻并制造影响//123 案例分析：可口可乐中国公司的借来时刻//127 巧妙运用借来时刻//128 移动时刻是营销的重点//131
第七章产品变革
移动时刻为连接性产品增加服务//137 案例分析：Withings和开发者共同创建移动健康时刻//143 移动增强产品创收的三种方式//145 案例分析：飞利浦如何开发出内置互动系统的产品//147 产品团队需要在移动时刻变革时做些什么//148 案例分析：移动增强型路灯显而易见的好处//150 工业产品和移动时刻是天造地设的一对//151
第八章商业模式变革
移动时刻影响每一种商业模式//161 案例分析：Hailo在移动时刻连接出租车司机和乘客//162 移动性商业模式通过移动时刻直接获得利润//164 案例分析：飞立博提供由全彩广告组成的杂志//167 如何像具有移动思维的创业者一样思考//169 案例研究：沃达丰为非洲牧民提供移动支付服务//172 未来移动时刻将打破更多既有的商业模式//173
第三部分
移动系统变革
第九章员工转型
信息工作人员已完成移动思维变革，但雇主并没有//181 员工应用程序缺口//185 案例研究：Evernote通过记笔记的方式填补应用程序缺口//185 跟随员工的领导来填补应用程序的缺口//187 使用IDEA循环来寻找移动高产时刻//188 移动工作如何改变公司文化//194 移动设备创造出一种直接行动的文化//194
第十章技术平台变革
伟大的移动时刻的四个技术要求//205 案例分析：Concur在云技术平台上与商务旅客互动//207 移动思维变革需要新技术方法//209 案例分析：中国房产中介安居客通过更好的分析来创建更多信息支持//215 分析是技术平台的第四个组成部分//217 首席信息官的新使命：拥护移动的技术平台//218
第十一章流程变革
如何将IDEA循环应用于业务流程//227 案例分析：达美航空让乘务人员像客户一样享受权利//238 利用移动时刻变革所有业务流程//239 通过移动时刻转变业务流程//245
第十二章人员变革
成立持续工作组织改进应用程序//253 案例分析：洲际酒店集团移动团队利用敏捷开发取得成功//258 为什么敏捷开发过程能收获最佳工作成果//259
案例分析：美国航空公司用移动指导委员会来统筹移动时刻//261 成立一个移动指导委员会来监管战略//262 移动卓越中心的角色//263 关于移动时刻的人员组织，还有什么需要注意的//266
第四部分
未来的变革
第十三章未来的变革剧增的移动时刻定义未来//275 如何在移动的未来中出奇制胜//286
致谢//291研究方法//295尾注//301
序言
序
客户时代正在向我们走来。
2013 年，一些令人吃惊的事发生了。Netflix （网飞），一家为个人电脑、电视以及移动设备提供流媒体娱乐服务的公司，积累的用户是美国最大的有线电视公司Concast （康卡斯特）的两倍。Weight Watchers （慧俪轻体）把公司财务状况的不景气归罪于MyFitnessPal （减肥宝）之类的手机应用竞争商。The Home Depot （家得宝公司）宣布将投资3 亿美元，用于服务那些让公司大跌眼镜的“转而选择移动技术”的客户。全球范围内从事信息工作的人之中，利用移动应用来帮助自己完成工作任务的占了1/4 。
就在不久之前，公司都还在利用生产或分销的强大实力主导着它们的市场，拥有对交易价格、交易地点，以及产品和客户信息的绝对控制权。天平一直朝着有利于公司的方向倾斜。但是如今，曾经垂青于公司的同一股力量开始转而为客户创造优势。利用一个移动设备，你可以对比价格，查看产品评论，并且在任意地点下单。
客户说了算。
你的销售策略必须要考虑到强大的客户，他们能够从一个近乎无限的供应商列表中任意选择。你的市场策略必须要专注于效用。你必须要承认权利的转移。简而言之，你必须要以客户为导向。
同样的转变也发生在公司的内部，尤其是技术部门。移动技术提升对公司系统的要求之时，技术部门却面临着预算的缩减。对公司的技术主管而言，这是个艰难的时刻：32% 的公司决策者认为他们的IT （信息技术）部门实际上妨碍了业务的成功。
对这些技术主管而言，解决之道就是要聚焦于BT（business technology ，商业技术），即那些能够赢得、服务、维持用户的技术、系统以及流程。最新的BT 日程更加关注那些能够提供卓越用户体验的技术，而较少关注用不断缩减的资源来勉力维护公司系统的技术，包括利用新数字触点所产生的大量客户数据来更好地了解、服务客户。
这就是我们写下《移动思维变革》这本书的时代背景。移动是目前规模最大、渗透力最强且最具影响力的全球化趋势，它驱动着我们去面对用户时代。它不仅创造了用户对于某些商业服务的需求，同时也促使技术主管们为移动需求重构自身系统。
如果你希望你的公司能成功，那么就必须围绕用户时代重新改组。接触并满足用户的最好方法就是利用移动设备。为了做好这一点，你需要重新聚焦于你的战略、系统以及人员来提供移动互动。
我们会告诉你应该怎么做。

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